DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO
FONTE: Artigo
publicado no Jornal de Brasilia - Terça Feira- 16 de setembro de 2008
Nos dias atuais, o
mais importante é que os líderes tenham em mente que são as pessoas que
realizam o trabalho, não é o dinheiro e nem a tecnologia, portanto, o principal
desafio dos líderes é tornar as pessoas mais produtivas. Com a globalização
encurtando as distâncias entre povos e nações e com o advento da internet,
estão surgindo cada vez mais, os trabalhadores do conhecimento que,
americanizado, é o mesmo que knowledge workers.
Em que pese o desafio de lidar com pessoas, podemos afirmar que existem três
mercados: o mercado dos produtos e serviços, o mercado do dinheiro e o mercado
das pessoas, os funcionários; é preciso atender os três com a maior eficiência
possível. No Brasil o mercado dos funcionários é ainda o ponto fraco da grande
maioria das empresas, que não se atinaram ainda para a importância de ter seus
recursos humanos bem treinados e bem direcionados para a importância de ir além
da excelência no atendimento ao cliente, trazer dividendos para a empresa em
que trabalham e, conseqüentemente, para si próprios.
Agora, a administração precisa funcionar exclusivamente com vista à empresa e
qualquer outra coisa é menos importante, porque a empresa precisa de prosperar
e ponto final.
Voltando ao que deveria ser primordial nas empresas brasileiras, mas
infelizmente não é, quando começam a perder funcionários qualificados, capazes
e ambiciosos, é o primeiro sinal de que as coisas estão indo de mal a pior. Portanto,
é fundamental saber atrair e reter os melhores profissionais, com treinamentos
constantes, com rendimentos à altura e tratando-os como parceiros.
O mais comum que temos presenciado nas empresas brasileiras é a grande maioria
fazendo tudo igual e mal feito. Com isso, não crescem, não evoluem e não
faturam o suficiente para pagar suas contas e, muito menos, lucram para fazer
investimentos em novas ações como ampliação, modernização e treinamento do seu
pessoal.
E o que fazer para mudar isso? O saudoso Peter Drucker, para quem não o
conhece, foi o pai da administração, Austríaco que estudou e viveu nos EUA
desde à tenra idade, diz em uma de suas últimas entrevistas antes de seu
falecimento (HSM - Management, janeiro-fevereiro 2006, dada ao diretor editorial
José Salibi Neto), faz várias observações e previsões e, sobre o planejamento,
extraímos o seguinte trecho: "Eu começo o planejamento olhando para o que
está do lado de fora, não do lado de dentro. A maioria dos planos, ao
contrário, começa olhando para o que está dentro da empresa, já que pretendem
apontar o que fazer. E o que constitui o lado de fora? Os dados demográficos e
populacionais, os mercados, a tecnologia, a concorrência. Isso tudo está em
mudança contínua.
Em seguida, faço os executivos da empresa se perguntarem: "O que é valor
para nossos clientes?", "Por que eles compram de nós?". Nesse
momento, aliás, sempre faço questão de embaralhar um pouco as coisas. Peço que
também pensem, com todo o cuidado e seriedade, nos não-clientes. Afinal, mesmo
a empresa mais dominante raramente possui mais de 30% do mercado, o que
significa que 70% dos clientes potenciais não compram dela. Então, os
executivos têm de se perguntar: "Por que eles não compram de nós?",
"O que é valor para esses não-clientes?".
A pergunta seguinte é: "Quais são nossos novos pressupostos?". Em
outras palavras, quero saber no que a empresa aposta suas fichas e o que ela vê
como fatores determinantes. E devemos comparar isso com as mudanças contínuas
que nos cercam.
A última coisa a dizer sobre isso é: precisamos verificar constantemente nossas
competências essenciais para ver se estão em dia. E devemos estar dispostos a
abandonar as coisas que já não fazem mais sentido". Conclui Peter Drucker.
Tenho dado palestras sobre os temas: Atendimento ao cliente, vendas, liderança
e motivação e o que mais bato na tecla é sobre a mudança de paradigmas com
relação ao que todos fazem do mesmo jeito e proponho uma mudança radical na
maneira de agir e pensar com relação ao mercado de atuação de cada um. Estou
fazendo uma parceria com algumas empresas de design, de propaganda e marketing,
de RH e outras, para juntos fazermos um trabalho completo nas empresas de
produtos ou de serviços, tornando o ambiente uma marca registrada, de um lugar
agradável para estar lá, um atendimento impecável, enfim, onde os clientes irão
se sentir bem, levando um conceito, uma filosofia , comprando com prazer e
ainda fazendo divulgação positiva e gratuita de sua empresa, para os parentes e
amigos.
Esse é um dos maiores desafios da administração moderna, cercada de surpresas
repentinas e desafiadoras.
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